Автор: Трусова Людмила Александровна
В современном обществе информационно-консультационные технологии являются неотъемлемой частью ведения бизнеса. Часто возникают ситуации, в которых необходим совет опытных специалистов – экспертов в данной области, так как многие малые предприниматели в России не имеют специального образования в области ведения предпринимательской деятельности. В данной статье хотелось бы поднять тему онлайн - консультирования предпринимателей через Интернет. Глобальная сеть служит не только для поддержания связи путем электронной почты с поставщиками и клиентами, но и возможностью использовать услуги дистанционного консалтинга для предпринимателей. Особенно данная тематика актуальна для молодых предпринимателей, так как общение через Интернет является для них не только удобным и быстрым способом связи, но и привычным и довольно интересным. Круг вопросов, который охватывает онлайн – консультирование предпринимателей, очень обширен, начиная с юридических аспектов организации бизнеса, заканчивая решением конкретных ситуаций и проблем, возникших в процессе ведения предпринимательской деятельности.
Под «онлайн – консультированием» в данной статье будем понимать процесс общения клиента (предпринимателя) с экспертом (консультантом) для получения рекомендации по интересующему клиента вопросу путем использования современных технологий связи, а именно Интернет (skype, электронная почта, чаты, форумы и т.д.).
Среди различных способов онлайн - консультирования предлагаю выделить четыре основных вариации дистанционного консалтинга:
- Онлайн-консультирование теоретическое. Выкладка на сайтах информации по ответам на часто задаваемые вопросы, электронные библиотеки.
- Онлайн - консультирование с помощью Skype.
- Онлайн - консультирование в форме чата.
- Онлайн - консультирование на форумах.
Каждый предприниматель вправе выбирать наиболее удобный вариант получения консультации, учитывая при этом стоимость консультации, уровень и знания консультанта (эксперта), время получения информации, надежность источника и т.д.
Онлайн-консультирование теоретическое представляет собой возможность доступа для клиента к материалу по конкретному вопросу. Это могут быть статьи-подборки по интересующей тематике, готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Например, каков порядок регистрации индивидуального предпринимателя? В качестве ответа публикуется список необходимых документов и алгоритм регистрации согласно законодательству РФ. Большой популярностью пользуются электронные библиотеки. Данный вид консультирования предполагает большее время на изучении материала и самостоятельную работу клиента по изучению накопленного опыта по данной проблеме, в то же время дает возможность получить дополнительные знания в процессе изучения представленных экспертами материалов. В основном данный вид консультирования носит бесплатный характер, но, в случае подборок авторских материалов, например, диссертаций и т.д. может оказываться как платная услуга.
Онлайн - консультирование с помощью Skype– это быстрый способ общения и получения информации по конкретной проблеме, при этом клиент имеет возможность «видеть» консультанта, что дает «эффект присутствия», а также возможность задать уточняющие вопросы по непонятным клиенту пунктам сразу. Чаще всего носит платный характер (средняя стоимость 500-1500 руб в зависимости от тематики проблемы), обычно клиент вносит предоплату, отправляет свои контактные данные на электронную почту компании, осуществляющей консультацию, или эксперта, а также краткое описание ситуации, требующей консультации специалиста, устанавливает Skype, делает тестовый звонок, договаривается о времени консультирования. Таким же образом может осуществляться проведение бизнес - семинаров, дистанционного обучения и т.д.
Онлайн – консультирование в форме чата – недавно получившее обширное распространение возможность быстрого получения ответов на вопросы. Раньше применялась с использованием в основном ICQ, сейчас используются специальные программные продукты, которые позволяют консультировать клиента на месте (сайте), а также вести статистике посещений сайта. Окно общение консультанта и клиента представлено на рис. 1.
Рис. 1. Внешний вид части экрана при онлайн - консультировании с использованием чата.
Клиент вносит необходимый вопрос прямо в окно чата и получает быстрый ответ. Данный способ чаще всего используется компаниями при консультировании по собственной продукции, в основном носит бесплатный характер, дает возможность решать общие вопросы, например, юридические, при необходимости клиент может быть приглашен на очную консультацию узким специалистом.
Онлайн - консультирование на форумах. В отличие от других способов онлайн - консультирования обсуждаемая проблема может быть рассмотрена не только экспертами, но и другими предпринимателями, что дает возможность прислушаться к рекомендациям тех, кто уже сталкивался с подобным вопросом и имеет опыт в его разрешении. Кроме того, читая материалы форума, предприниматель может найти ответ на свой вопрос самостоятельно (рис. 2).
Рис. 2. Пример вида форума для предпринимателей.
Данный вид консультирования бесплатен и носит общественный характер, так как информацией смогут воспользоваться многие, очень популярен среди молодых предпринимателей, так как дает возможность общения и налаживания контактов.
При выборе способа получения консультации со стороны предпринимателя необходимо учитывать: финансовую возможность и надежность источника. Многие консультанты имеет заинтересованность в продолжение беседы в очном порядке, особенности при первичном общении в форме чата и по электронной почте, так как финансово в этом заинтересованы, поэтому целесообразно провести самостоятельный анализ проблемы и поиск решения с помощью консультирования теоретического и на форумах.
При использовании материалов сайта обязательна активная ссылка на источник www.conseducenter.ru